Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes de notre boutique en ligne en Allemagne, aux Pays-Bas et en Suisse.

Destinations de l'UE temporairement suspendues

Les livraisons aux particuliers dans d'autres États membres de l'UE sont actuellement suspendues à titre temporaire.

Cette situation résulte des nouvelles exigences du règlement (UE) 2025/40 relatif aux emballages et aux déchets d'emballages (Packaging and Packaging Waste Regulation – PPWR) et des obligations associées en matière de responsabilité élargie du producteur (Extended Producer Responsibility – EPR) pour les livraisons transfrontalières.

Les livraisons dans d'autres États membres de l'UE peuvent notamment entraîner des obligations supplémentaires d'enregistrement et de représentation dans le pays de destination. Des simplifications de ces exigences ou la suspension de certaines obligations de représentation sont actuellement discutées au niveau européen.

Nous réactiverons les pays concernés dès que le cadre juridique et administratif applicable aux petits volumes transfrontaliers aura été clarifié de manière praticable.

Vous souhaitez une livraison dans un pays actuellement indisponible ? Contactez-nous directement à shop@weinkontorsommer.de. Nous étudions notamment volontiers au cas par cas les demandes des professionnels de la restauration, de l'hôtellerie et du commerce.

Les pays de livraison proposés au paiement déterminent toujours la possibilité de passer directement commande dans notre boutique en ligne.

Transporteur

L'expédition s'effectue généralement par DHL Standard. Selon le pays de destination ou l'envoi, nous nous réservons le droit de recourir à un transporteur comparable.

La livraison express n'est actuellement pas proposée de manière régulière.

Frais et délais de livraison

Les délais ci-dessous correspondent aux délais d'acheminement habituels estimés après remise du colis au transporteur.

Les frais de livraison contractuels de votre commande sont affichés au paiement avant sa validation.

Traitement et délai de livraison

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Les délais indiqués peuvent varier, notamment les week-ends, jours fériés ou en cas de volume d'expédition exceptionnellement élevé.

Nous vous informons en cas de retard important dans la livraison d'une commande.

Livraisons en Suisse

Les livraisons en Suisse sont expédiées depuis l'Allemagne.

La TVA suisse à l'importation, les droits de douane et les éventuels frais de dédouanement ou d'avance ne sont pas inclus dans nos frais de livraison, sauf indication contraire expresse au paiement.

Ces frais peuvent être réclamés au destinataire lors de l'importation par les autorités compétentes ou le transporteur chargé du dédouanement.

Suivi de l'envoi

Dès que votre commande a été expédiée et qu'un suivi est disponible, vous recevez les informations de suivi par e-mail.

Envois endommagés

Si un colis vous parvient endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à shop@weinkontorsommer.de.

Dans ce cas, veuillez conserver dans un premier temps l'emballage d'expédition et les biens endommagés et nous envoyer, si possible, des photos de l'emballage extérieur et des produits abîmés. Vos droits légaux en matière de garantie n'en sont pas limités.

Retours et rétractation

Vous trouverez les informations concernant votre droit légal de rétractation et les retours dans nos informations sur le droit de rétractation.

Pour organiser un retour, vous pouvez utiliser la fonction prévue dans votre compte client à l'adresse https://account.weinkontorsommer.de ou nous contacter à shop@weinkontorsommer.de .

Clients professionnels et demandes internationales

Des conditions d'expédition et exigences juridiques différentes peuvent s'appliquer aux professionnels de la restauration, de l'hôtellerie et du commerce.

Nous étudions volontiers au cas par cas les demandes provenant de pays actuellement indisponibles aux particuliers dans notre boutique en ligne. Veuillez nous contacter à shop@weinkontorsommer.de.

Mise à jour : septembre 2026